Een bestelling plaatsen bij Alina Hoyo is eenvoudig en snel. Volg onderstaande stappen:

1. Kies je producten
   Blader door de webshop en voeg je favoriete items toe via ‘In mijn winkelmandje' of door het icoontje van het winkelmandje aan te klikken 
2. Ga naar je winkelmandje
   Klik op het winkelwagen-icoon om een overzicht te zien van je geselecteerde producten.
3. Controleer je bestelling
   Kijk even na of alles klopt (producten en aantallen) en klik daarna op ‘Bestellen’ om verder te gaan..
4. Vul je email adres in
   Heb je nog geen account? Geen probleem. Op basis van dit e-mailadres wordt automatisch een account aangemaakt. Na je bestelling ontvang je een e-mail waarmee je eenvoudig een wachtwoord kan instellen.
5. Vul je gegevens in
   Geef je verzendgegevens in en controleer alles zorgvuldig.
6. Kies je betaalmethode
   Selecteer de betaalmethode van je voorkeur.
7. Bevestig je bestelling
   ​Controleer alles nog één keer en rond je bestelling af. Daarna ontvang je een bevestigingsmail.

Ja, om te bestellen heb je een account nodig.

Je hoeft hiervoor niet vooraf een account aan te maken. Tijdens het afrekenen vul je gewoon je e-mailadres in. Op basis daarvan wordt automatisch een account voor je aangemaakt.

Een account heeft verschillende voordelen:

• je gegevens worden automatisch ingevuld bij volgende bestellingen
• je kan je bestellingen opvolgen
• je factuurgegevens blijven correct gekoppeld aan je account
• we kunnen je sneller helpen bij vragen over je bestelling

Na je bestelling ontvang je een e-mail waarmee je eenvoudig een wachtwoord kan instellen voor je account.

Een account aanmaken kan op twee manieren:

1. Via de website
   Klik bovenaan op ‘Aanmelden’ en kies daarna ‘Account aanmaken’. Vul je gegevens in (zoals adres en telefoonnummer) en bevestig je registratie. Vanaf dan kan je bij een volgende bestelling gewoon inloggen.
2. Tijdens het afrekenen
   Je hoeft niet per se vooraf een account aan te maken. Tijdens het afrekenen vul je gewoon je e-mailadres in. Op basis daarvan wordt automatisch een account voor je aangemaakt. Na je bestelling ontvang je een e-mail waarmee je eenvoudig een wachtwoord kan instellen voor je account.

Ja, je kan bestellen zonder btw-nummer.

Een btw-nummer is enkel nodig als je dat specifiek op je factuur wil laten vermelden, bijvoorbeeld voor je salonadministratie.

Had je eerst geen btw-nummer, maar ga je later toch met een btw-nummer werken? Dan kan je dit altijd achteraf nog toevoegen aan je account.

De prijzen die je op de website ziet, zijn exclusief btw.

Wanneer je een product in je winkelmandje plaatst en verder gaat naar het afrekenen, wordt de btw automatisch toegevoegd. Daardoor kan het totaalbedrag iets hoger uitkomen dan wat je eerst had verwacht.

De prijs die je op het einde ziet bij het afrekenen is altijd de correcte totaalprijs inclusief btw.

In de meeste gevallen helaas niet. Zodra je bestelling geplaatst is, starten we meteen met verwerken zodat je pakket zo snel mogelijk kan vertrekken.

Merk je meteen na je bestelling toch een fout? Contacteer ons dan zo snel mogelijk. We kunnen niets beloven, maar we helpen je altijd graag verder.

Na het plaatsen van je bestelling is annuleren meestal niet meer mogelijk, omdat we bestellingen snel verwerken.

Twijfel je toch of heb je net besteld? Contacteer ons dan zo snel mogelijk, dan kijken we samen wat nog mogelijk is.

Ben je niet tevreden met je producten? Dan kan je deze binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren. Houd er wel rekening mee dat de producten ongeopend en ongebruikt moeten zijn, en dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

Dat gebeurt soms en is meestal snel opgelost:

1. Check je spam/ongewenste mail
   Soms belandt de mail daar.
2. Kijk of de betaling afgerond is
   Als de betaling niet gelukt is, is de bestelling vaak niet volledig geplaatst.
3. Neem contact met ons op
   Dan kijken we dit meteen voor je na.

1. Probeer het opnieuw
   Refresh de pagina of probeer de betaling opnieuw. Soms gaat het om een tijdelijke storing.
2. Gebruik een andere betaalmethode
   Dit lost het probleem vaak meteen op.
3. Controleer je bank
   Sommige betalingen vragen een extra bevestiging via je bank-app of kunnen geblokkeerd worden door limieten.
4. Lukt het nog steeds niet?
   Contacteer ons (liefst met een screenshot van de foutmelding). Dan kijken we met je mee.

We verwerken bestellingen per order en meestal automatisch. Daardoor kunnen we bestellingen normaal gezien niet samenvoegen.

Twijfel je of heb je net meerdere bestellingen geplaatst? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we wat nog mogelijk is.

Bestellingen kunnen enkel via de webshop geplaatst worden. Zo vermijden we fouten en zorgen we ervoor dat alles correct geregistreerd is, zoals je betaling, adres en factuur.

Lukt het toch niet om via de website te bestellen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Na het plaatsen van je bestelling verloopt dit meestal zo:

1. Je ontvangt een bevestigingsmail
    Hierin vind je een overzicht van je bestelling.
2. We verwerken je bestelling
   We verzamelen je producten en maken je pakket klaar voor verzending.
3. Je bestelling wordt verzonden
   Zodra je pakket vertrekt, ontvang je een verzendbevestiging met tracking.
4. Levering
   Je pakket wordt geleverd volgens de gekozen leveringsmethode.

Als een product niet op voorraad is, kan het meestal niet besteld worden.

Bij sommige producten zie je de vermelding “langere levertijd”. Dit betekent dat het product tijdelijk niet op voorraad is, maar wel besteld kan worden. Houd er wel rekening mee dat je volledige bestelling dan enkele dagen langer onderweg kan zijn.

Is een product volledig uitverkocht? Dan kan je je e-mailadres achterlaten op de productpagina en ontvang je een melding zodra het opnieuw beschikbaar is.

We reserveren geen producten. Zo blijft het eerlijk voor iedereen en klopt de voorraad in de webshop altijd.

Ben je een VIP-klant? Dan kan je wel nieuwe producten van de maand vooraf bestellen via pre-order. Hiervoor ontvang je aan het begin van de maand een nieuwsbrief met alle nieuwe producten. Wil je iets bestellen, dan kan je eenvoudig antwoorden op die mail. Dit is enkel beschikbaar voor VIP-klanten en wordt ook zo vermeld in de mail.

Ja, prijzen kunnen wijzigen, bijvoorbeeld door leveranciersprijzen, acties of voorraad. De prijs die je ziet op het moment dat je bestelt, is altijd de prijs die voor jouw bestelling geldt.

Een cadeaubon gebruiken is heel eenvoudig:

1. Voeg je producten toe aan je winkelmandje
   Kies de producten die je wilt bestellen.
2. Ga naar afrekenen
   Klik door naar de checkout.
3. Vul je cadeaubon code in
   Voer je code in bij het veld ‘cadeaubon/kortingscode’ en klik op toepassen.
4. Rond je bestelling af
   Het bedrag van je cadeaubon wordt automatisch verrekend in het totaal.

Heb je nog een restbedrag op je cadeaubon? Dan kan je dit gewoon gebruiken bij een volgende bestelling.

Je kan je cadeaubon ook gebruiken bij aankopen in de fysieke winkel.