Ongeacht over welk product het gaat, kan je ons altijd contacteren. We bekijken dan samen met jou wat de beste oplossing is.

Voor elektrische toestellen geldt de wettelijke garantie:

• 1 jaar garantie voor professioneel gebruik

• 2 jaar garantie voor particulier gebruik (bv. hobby)

Voor alle andere producten gaat het om verbruiksproducten en kunnen we geen standaard garantie voorzien. Heb je toch een probleem met een product dat je bij ons hebt gekocht? Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Garantie dekt meestal:

• Productiefouten 

• Defecten die niet door gebruiksschade komen 

• Problemen die ontstaan bij normaal, correct gebruik

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie. Bijvoorbeeld:

• Schade door vallen/stoten
• Verkeerd gebruik
• Fout onderhoud
• Normale slijtage
• Schade door onjuiste producten/combinaties of gebruik van een verkeerde stroomadapter (bij toestellen)
• Vochtproblemen

Contacteer ons en bezorg ons de volgende informatie: 

• je bestelnummer (kan je die niet terugvinden? Geen probleem, dan mag je ook je naam, de vermoedelijke aankoopdatum en het product doorgeven)

• een duidelijke uitleg van wat er precies mis is

• enkele foto’s of, als dat handig is, een korte video waarop we het probleem duidelijk kunnen zien

Hoe meer info je meteen meestuurt, hoe sneller we alles kunnen nakijken en samen met jou naar een oplossing kunnen zoeken.

Soms wel, soms niet.
We zeggen je altijd eerst wat nodig is. In sommige gevallen volstaan foto’s/video, in andere gevallen moet het product gecontroleerd worden.

Dat hangt af van het product en de situatie. In veel gevallen kunnen we dit binnen enkele dagen bekijken en afhandelen. Als er verder onderzoek nodig is of het iets complexer is, kan dit oplopen tot enkele weken.

We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen en houden je tussendoor altijd op de hoogte van de status.

Contacteer ons en bezorg ons de volgende informatie: 

• Je bestelnummer (heb je die niet meer, dan mag je ook je naam, aankoopdatum en het product doorgeven)

• Wat er precies aan de hand is (bv. valt uit, start niet, laadt niet meer op…)

• Eventueel foto’s of een video van het probleem

Hoe meer info je meteen meestuurt, hoe sneller we alles kunnen bekijken en samen met jou naar een oplossing kunnen zoeken.

Als je product bij normaal gebruik defect raakt, bekijken we altijd of dit onder garantie valt. Stuur ons gerust alle info door en dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Valt het niet onder garantie? Dan zoeken we toch graag mee naar een oplossing. Vaak zijn er nog verschillende manieren om het probleem te verhelpen of het product alsnog te herstellen.

Voor garantie hebben we in principe een aankoopbewijs nodig. Kan je dit niet meteen terugvinden? Geen probleem, stuur ons dan zo veel mogelijk info, zoals wanneer je besteld hebt, het e-mailadres waarmee je besteld hebt en welk product het gaat. Zo kunnen wij hopelijk je bestelling alsnog in ons systeem terugvinden en je verder helpen.

Ook dan mag je ons altijd contacteren.
We kijken mee wat mogelijk is (advies, herstelling, vervanging… afhankelijk van product).

Dat hangt af van het product en het defect.
Soms is herstelling mogelijk, soms wordt het vervangen, we kiezen altijd de meest correcte oplossing.

Soms is dit mogelijk. Hou er wel rekening mee dat we hiervoor een borg kunnen vragen en dat de verzendkosten (voor het opsturen en terugsturen van het vervangtoestel) volledig voor rekening van de klant zijn.