We verzenden bestellingen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.

Bestel je vóór 16u in België of Nederland, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden en meestal de volgende werkdag geleverd. Voor andere landen geldt dat bestellingen vóór 15u nog dezelfde dag worden verstuurd.

Bestellingen die geplaatst worden in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met tracking.

Nog niets ontvangen? Check dan even:

• Je spam of ongewenste mail
  Soms belandt de verzendbevestiging daar.
• Je account
  Ga naar je bestellingen om te bekijken of daar al meer informatie beschikbaar is.

Vind je de mail niet terug? Contacteer ons met je bestelnummer, dan zoeken we het meteen op.

Dit hangt af van je land en de bezorgdienst, maar meestal:

• België & Nederland
  Bestel je vóór 16u, dan ontvang je je pakket meestal de volgende werkdag (tenzij er vertraging is bij de koeriersdienst).
• Andere landen
  Bestel je vóór 15u, dan wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden. De leveringstermijn hangt af van het land.

Hou er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of acties, kleine vertragingen mogelijk zijn.

Je kan kiezen uit verschillende leveringsopties:

• Afhalen in de winkel
  Je haalt je bestelling zelf op bij ons.
• Thuislevering
  Je pakket wordt bij je thuis geleverd.
• Afhaalpunt
  Je kiest een afhaalpunt in jouw buurt.

Je kiest je gewenste leveringsoptie tijdens het afrekenen.

• België & Nederland
   Bestel vóór 16u op werkdagen, dan verwerken we je bestelling dezelfde dag. De levering is normaal gesproken de volgende werkdag (als alles goed gaat bij de koerierdiensten).
• Andere landen
  Bestel vóór 15u op werkdagen, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. 

Dit geldt zolang alles op voorraad is.

De verzendkosten hangen af van je land en je bestelbedrag.

• België & Nederland
  De verzendkosten bedragen €6,95 excl btw. Vanaf €75 excl btw is de verzending gratis.
• Duitsland & Frankrijk
  De verzendkosten bedragen €8,95 excl btw. Vanaf €150 excl btw is de verzending gratis.
• Andere landen
  De verzendkosten verschillen per land. Voeg artikelen toe aan je winkelwagen om de uiteindelijke verzendkosten naar je bestemming te visualiseren

Ja, we verzenden wereldwijd.

De verzendkosten en levertijden worden automatisch berekend en getoond tijdens het afrekenen. Je kan ze ook terugvinden in onze verzendvoorwaarden.

Merk op dat als je verzendadres niet in de Europese Unie ligt, we geen belasting heffen op je aankoop. Bij binnenkomst van je pakket in je land kan de douane je echter wel of niet kosten in rekening brengen voor het importeren van goederen. Eventueel verschuldigde douanekosten moeten door de ontvanger worden betaald. Het transportbedrijf kan je ook kosten in rekening brengen voor de afhandeling van je pakket tijdens het inklaringsproces.

Een eventuele controle door de douane kan je pakket ook vertragen tot na de normale levertijd.

Soms kan er vertraging ontstaan bij de bezorgdienst. Dit kan je doen:

1. Check de trackingpagina
   Daar zie je de meest recente status van je pakket.
2. Wacht even af
   Is de status recent gewijzigd? Dan is je pakket meestal nog onderweg.
3. Neem contact met ons op
   Blijft de status hangen? Stuur ons je bestelnummer, dan volgen we dit voor je op.

Geen paniek, dit lossen we samen op:

1. Check de tracking en je afleveradres
   Controleer of alles correct is ingevuld en wat de laatste status is.
2. Kijk bij buren of een afhaalpunt
   Soms wordt je pakket daar geleverd zonder dat je het meteen doorhebt.
3. Neem contact met ons op
   Nog niets gevonden? Contacteer ons met je bestelnummer, dan starten we een onderzoek bij de koeriersdienst.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, we lossen dit zo snel mogelijk voor je op! Wat moet je doen?

1. Neem contact met ons op en stuur ons enkele foto’s
   Van de buitenkant van de doos en van de beschadigde producten.
2. Vermeld je bestelnummer
   Zo kunnen we je bestelling meteen terugvinden.
3. We zoeken een oplossing
   We bekijken de situatie en zorgen voor een gepaste oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Als je niet thuis bent, voorziet de bezorgdienst meestal één van de volgende opties:

1. Levering bij buren
   Je pakket wordt bij een buur afgegeven.
2. Nieuwe leverpoging
   De bezorger komt op een later moment opnieuw langs.
3. Levering in een afhaalpunt
   Je pakket wordt naar een afhaalpunt in de buurt gebracht.

Welke optie wordt toegepast, hangt af van de bezorgdienst en je gekozen leveringsmethode.

Na het plaatsen van je bestelling kan het afleveradres meestal niet meer gewijzigd worden, omdat we bestellingen snel verwerken.

Merk je meteen na je bestelling dat er iets fout is? Probeer ons dan best even te bellen op +32 050 79 18 00, zo kunnen we het snelst kijken wat nog mogelijk is.

Lukt bellen niet? Dan mag je ons ook altijd een mail of bericht sturen.

Ja, je kan je bestelling bij ons afhalen.
Kies hiervoor tijdens het afrekenen de optie ‘afhalen in de winkel’. Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een mail met een seintje dat je ze kan komen ophalen.

Nee, op feestdagen worden bestellingen niet verwerkt of verzonden.

Bestellingen die op een feestdag geplaatst worden, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd (bijvoorbeeld door een fout adres of omdat het niet werd opgehaald), nemen we contact met je op.

We bekijken samen wat de beste oplossing is, zoals opnieuw verzenden of een andere aanpak.